Ottimizzazione di servizi

Problema

Un’azienda si distingueva tramite un numero di servizi per i suoi prodotti. L’effetto che questi servizi avevano sui costi lo si poteva vedere dal crescente budget. L’azienda doveva assolutamente limitare i servizi e ottimizzarli.

Obiettivo del progetto

L’obiettivo del progetto era di determinare quali tipi di servizi e quali livelli di servizi dovevano essere offerti.

Procedimento

Misurazione del valore dei servizi e determinazione della propensione all’acquisto dei clienti utilizzando il conjoint measurement

Risultati

Dei 40 servizi precedentemente offerti, 15 furono eliminati, 10 furono ridimensionati e il resto fu migliorato e offerto ai clienti con i prezzi da listino.

go to the top ...