Usługi finansowe – banki

Przejdź do Usługi finansowe – ubezpieczenia

Konkurencja na rynku usług bankowych jest coraz ostrzejsza. Klienci są coraz lepiej poinformowani o ofercie dostępnej na rynku i nie wahają się uciec do konkurencji, kiedy nie są usatysfakcjonowani dotychczasową ofertą. Dodatkowo na rynku usług finansowych możemy obserwować zwiększającą się konkurencję pomiędzy międzynarodowymi bankami i innymi instytucjami finansowymi. W środowisku takim pozyskiwanie nowych klientów i utrzymanie już posiadanych staje się coraz trudniejsze i bardziej kosztowne.

Usługi doradcze

W pracy doradczej dla instytucji finansowych koncentrujemy się na następujących obszarach:

Pozycjonowanie usług

  • Jakie oczekiwania i percepcję wartości poszczególnych usług mają klienci?
  • Jak zmieniają się te oczekiwania w miarę trwania wspópracy z bankiem?
  • Do których konkretnych klientów / grup klientów powinna być skierowana oferta?
  • Jakie usługi powinny być zaoferowane klientowi?
  • Jak zaprojektować marketing mix dla każdego z segmentu klientów?
  • Jakie marki należy wykorzystać w procesie pozycjonowania?
  • Kto jest głównym konkurentem dla naszej firmy i jak ci konkurenci się zachowują?

Polityka cenowa

  • Jaki poziom cen powinny mieć poszczególne usługi?
  • Czy pewne produkty powinny być oferowane tylko jako część większego pakietu?
  • Czy w ofercie powinna znaleźć się obniżka zależna od ilości kupowanych usług?

Lojalność klienta

  • Jak bardzo usatysfakcjonowany jest klient?
  • Czy wysiłki skierowane na zwiększenie satysfakcji klienta odniosły skutek? Czy były opłacalne w sensie ekonomicznym?

Strategie sprzedaży

  • Z jakich kanałów sprzedaży trzeba skorzystać, aby spełnić oczekiwania klienta?
  • Jak powinniśmy zarządzać sprzedażą w tych kanałach?
  • Jak powinniśmy zaprojektować sieć punktów obsługi (liczba, specyfika, lokalizacja)?

Przykłady projektów

  • Budowanie usług zwiększających wartość dla klienta
  • Tworzenie koncepcji segmentacji rynku i identyfikacja grup docelowych

Kliknij aby, wrócić do Branże..



Jeśli chcą Państwo bliżej poznać nasze spojrzenie na branżę usług finansowych, zachęcamy do lektury publikacji konsultantów SKP. Kliknij tutaj








Powrót na górę strony...